Por Favor me dê um soco!
Poucas coisas no mundo dos negócios são menos glamourosas do que rever as políticas de seu escritório e seus procedimentos. É muito mais divertido vender coisas e ganhar dinheiro do que estar fazendo e respeitando regras.
Você já experimentou qualquer um desses desafios recentemente: faltas de prazos, reclamações de clientes, aborrecimentos recorrentes? Quantas vezes? Quanto isso lhe custa em tempo, produtividade e retenção de clientes?
Todos esses desafios, e mais, são sintomas de falta de clareza ou falta de aplicação de suas políticas e procedimentos. Essas orientações fazem parte dos sistemas que alimentam seu negócio.
Suponhamos, agora, que temos as pessoas certas para o funcionamento dos sistemas (se não, isso será um assunto diferente ...). O primeiro desafio é a falta de clareza por parte da equipe. Sabemos que, na ausência de regras, as pessoas fazem as suas próprias. Algumas das desculpas mais comuns são: "Ninguém me disse ...." ou "eu não sabia ...". Se você ouve algum destes, ou ambos, é preciso agir!
Não temos políticas e procedimentos? Eles estão escritos? Todo mundo tem uma cópia? Quando foi a última vez que foram revistos? Por exemplo, se “pagers” eram populares na última vez que você atualizou o manual da empresa, a tecnologia tem mudado o suficiente para justificar e revisitar as regras de conduta do escritório.
Não temos políticas e procedimentos? Eles estão escritos? Todo mundo tem uma cópia? Quando foi a última vez que foram revistos? Por exemplo, se “pagers” eram populares na última vez que você atualizou o manual da empresa, a tecnologia tem mudado o suficiente para justificar e revisitar as regras de conduta do escritório.
Uma das tarefas de um líder é a de lembrar a equipe do que eles já sabem. As reuniões de equipe, de toda a turma ou por departamento, são uma grande oportunidade para abordar, analisar e lembrar.
O segundo desafio é a falta de fiscalização por parte da liderança. Na ausência de fiscalização, não existem regras! E se você pensa que está "muito ocupado" para manter a sua equipe responsável, quanto mais você esperar, maior será esse preço. Você pode pensar o contrário, mas a sua equipe ouve tudo que você diz e observa tudo que você faz. A inconsistência envia uma mensagem e coloca o líder sobre o problema.
O segundo desafio é a falta de fiscalização por parte da liderança. Na ausência de fiscalização, não existem regras! E se você pensa que está "muito ocupado" para manter a sua equipe responsável, quanto mais você esperar, maior será esse preço. Você pode pensar o contrário, mas a sua equipe ouve tudo que você diz e observa tudo que você faz. A inconsistência envia uma mensagem e coloca o líder sobre o problema.
Para aqueles que já criaram filhos, a dinâmica de responsabilização da equipe é muito semelhante (eu sei que você não pode dar palmadas em seus funcionários, mas você pode colocá-los "de castigo"). Como um pai, se você disser a seus filhos "Lave as mãos e venha para a mesa de jantar em 5 minutos" ou "Pegue seus brinquedos, escove os dentes, e na cama até as 8hs", você deve dizer o que você quis dizer e dizer o que disse. Se não há consequências para as instruções a serem seguidas, então as instruções são sem sentido. Pior ainda, se o Líder seletivamente impõe as regras por vezes e outras não, ninguém sabe quando acreditar e quando atingi-las. Isso também poderia produzir alguma responsabilidade legal significativa no ambiente de trabalho.
Então, o que fazer? Em primeiro lugar, comece por analisar onde você está agora. Qual é sua situação? Onde estão as falhas? Em segundo lugar, busque o feedback de sua equipe. Onde estão seus desafios? Se você fizer com que seu trabalho seja mais fácil, imagine o que farão pelo seu.
Em seguida, faça um compromisso e comece hoje mesmo. Selecione uma área que necessita de melhorias e as obtenha em seguida. Lembre-se: um pensamento positivo sem uma ação positiva te levará a ter nada de positivo.
Em seguida, faça um compromisso e comece hoje mesmo. Selecione uma área que necessita de melhorias e as obtenha em seguida. Lembre-se: um pensamento positivo sem uma ação positiva te levará a ter nada de positivo.
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