Nem todos os clientes são iguais

As empresas precisam de clientes, pois sem eles os negócios não vão muito longe. 

A pergunta é: que tipos de clientes você tem? A General Electric tem rotineiramente olhado para seu negócio, equipe e clientes e colocou processos para se livrar do baixo desempenho. A sua empresa merece menos? Eu diria que não.

Por que não investir tempo para listar seus clientes com base em determinados critérios e identificar os de grau “A”, bem como aqueles clientes “D”? Isso não só irá dar-lhe uma grande visão para o seu negócio, mas também o ajudará a adaptar os seus esforços de marketing. 

Negócios diferentes terão critérios diferentes para estratificar sua base de clientes, mas deixe-me sugerir alguns que irão ajudá-lo a começar:

             ·     Clientes que pagam suas contas em dia.

• Os clientes com que você e sua equipe gostam de trabalhar.
• Clientes que são uma boa fonte de referências para o seu negócio.
• Clientes que entendem que de durante um longo período, algo pode não ocorrer direito. E quando isso acontece, e a empresa assume o problema com ele, o cliente não cria tumultuo.
• Se você pudesse iniciasse o seu negócio novamente, você gostaria que eles fizessem parte dele.

As oportunidades existem e há outras coisas que você irá adicionar à lista. O truque é realmente começar a atribuir notas a seus clientes.

Depois de ter identificado os clientes “A” e “B”, que é onde você deve gastar o seu tempo. Dê-lhes um grande serviço e tente descobrir o máximo possível, de modo que você possa obter mais deles.

Deixe os seus clientes “C” e “D” trabalharem com outra pessoa. Isso vai liberar o seu tempo para mais clientes “A” e “B”, bem como o ajudará a dormir melhor à noite (um bônus).

ActionTIP – Faça os ajustes enquanto você pode fazê-los!

Como os números se parecem? Como estão as vendas, o crescimento da equipe, e rentabilidade? Você precisa do métricas (e informações) para ser capaz de obter o investimento de volta, e, de preferência, antes do planejado.

Ainda há tempo para você terminar do jeito que você quer, mas você precisa AGIR rapidamente.

Do que o marketing precisa para bater o números de clientes potenciais necessários? Que ajustes financeiros precisam ocorrer para que você bata a sua meta de rentabilidade (não o que você vende, o que você deseja)?

Agora é a hora de rever seu orçamento e tomar decisões rápidas para ter o seu negócio, onde ele precisa estar para os seis próximos mês. Não pense no próximo ano, enquanto o AGORA ainda está aqui para ser tocado.

O que você fará no próximo Semestre?

Se você fizer o mesmo que sempre fez o que conseguirá de novo?

Entre em contato agora com seu BusinessCOACH para ajudá-lo a planejar um novo horizonte para sua vida e de sua empresa.

A cultura devora a estratégia no café da manhã!

Existe um ditado que diz "a cultura devora a estratégia no café da manhã". Isto é verdade e muitas vezes ignorado pelos donos de empresas que estão frustrados por sua incapacidade de obter dos seus  funcionários a mudança para implementar novas estratégias.

Cultura em uma empresa é semelhante à personalidade e se nossa personalidade é a soma de todos os nossos hábitos, então mudar a cultura da empresa será estar prestes a mudar os hábitos coletivos de seus empregados em seu negócio. Sabemos que mudar um hábito é difícil e requer muita disciplina. Assim, da mesma forma que irá exigir muita disciplina e persistência por parte da liderança de uma empresa para mudar a cultura vigente.

O livro de Edgar Schein "Cultura Organizacional e Liderança" estabelece um grande quadro para mudar a cultura de uma empresa. O quadro propõe a mudança da cultura por meio de mecanismos de incorporação primário e secundário de mecanismos de reforço.

Mecanismo de incorporação primária exigiriam da liderança da empresa as seguintes ações para alterar a cultura dominante:

Preste atenção, medir e controlar as áreas que necessitam de mudanças regulares e consistentes – o que é medido é feito, então se você quiser mudar, por exemplo, os níveis de atividade de sua equipe de vendas, então você precisa acompanhar esta diariamente.

Reaja a incidentes críticos ou crises de forma consistente com a cultura que você deseja – se eliminar a discriminação no local de trabalho é uma cultura que você deseja imprimir, então, se alguém fizer discriminação você deve agir e lidar com o incidente, independentemente do autor.

Aloque recursos para efetuar a mudança necessária – esta poderia ser a separação de um tempo para implementar ou gerenciar uma mudança desejada ou pode ser um investimento do fundos em ações da empresa para ajudar os funcionários a mudarem um certo comportamento.

Seja um modelo, professor e técnico para a cultura desejada – as nossas empresas são muitas vezes um reflexo de nós mesmos, então para mudar a cultura precisamos moldar a cultura do jeito que desejamos para nossos funcionários e dedicar tempo ensinando e treinando-os a fazer o mesmo . Por exemplo, se queremos que nossa empresa seja uma organização de aprendizagem, devemos nos comprometer com cursos de aprendizagem e compartilhar o que aprendemos com a nossa equipe.

Alocação de recompensas e status para o cumprimento da cultura definida – enquanto aumentos e bônus estão muitas vezes ligados ao trabalho e a cumprir as expectativas, estes também precisam de uma ligação à realização de um comportamento consistente com a cultura da empresa.

Respeitando a cultura de uma empresa baseado em promoção, recrutamento e demissão de empregados – só devemos recrutar pessoas que estejam dispostas a se encaixarem com a nossa cultura desejada e para os empregados correntes seu progresso futuro deve ser dependente de sua vontade de abraçar essa cultura.
Os mecanismos secundários de reforço estão lá para reforçar as ações tomadas anteriormente e que incluem ter apresentado sua declaração de cultura em seu negócio, a introdução de rituais e tradições da equipe e projetar uma estrutura organizacional para apoiar a cultura desejada.
Se você não está feliz com a cultura de sua empresa, então o ponto de partida é definir claramente os pontos de cultura que você gostaria que tivesse, certifique-se de que se moldou a esta cultura e use o quadro acima para efetuar a mudança de cultura em seu negócio.